Política de Devolução e Reembolso
Introdução
Nós da CompraVip estamos comprometidos com a sua satisfação. Queremos que você tenha a melhor experiência de compra em nossa loja.
Condições para Troca ou Devolução
Para que uma troca ou devolução seja aceita, as seguintes condições devem ser observadas:
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O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
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O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo, isto é, da forma que foi recebido;
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O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanhem;
O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 dias a partir do recebimento do produto, conforme previsto pela lei do consumidor.
O reenvio do produto para troca ou devolução não terá custo para o consumidor.
Prazos
Você tem até 7 dias após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.
Procedimentos
Envie um e-mail para atendimento.compravip@gmail.com e informe:
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Nome do produto;
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Número do pedido;
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E-mail cadastrado na compra;
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Motivo para troca ou devolução;
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Imagens (fotos) do produto comprovando o defeito, se for o caso;
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Vídeo que comprove o defeito (se aplicável).
Você receberá as instruções para o envio do produto de volta, incluindo o rastreamento de retorno.
Produtos com Defeito
Caso receba um produto com defeito ou avaria, entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver a situação da melhor forma possível.
Reembolsos
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Estorno no cartão de crédito: O estorno será realizado em até 7 dias diretamente pelo gateway de pagamento, após a confirmação da devolução.
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Boleto ou PIX: Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 7 dias após a confirmação da devolução.
Exceções
Alguns produtos ou situações podem não se enquadrar nesta política de devolução e reembolso, como produtos personalizados ou danificados por mau uso.
Contato
Se precisar de suporte ou tiver alguma dúvida, por favor, entre em contato conosco. Estamos aqui para ajudar.
Atendimento ao Cliente
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09:00h às 18:00h.
E-mail: atendimento.compravip@gmail.com
Whatsapp: +55 (XX) XXXXX-XXXX